Regulamin sklepu internetowego Piotr i Paweł "Zakupy przez internet" prowadzonego przez firmę "Piotr i Paweł Wschód" Sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, 02-222, Al. Jerozolimskie 179,
KRS 0000101418 NIP 781-16-74-291 REGON 639793490

1. Informacje ogólne
2. Warunki sprzedaży
3. Warunki dostawy
4. Reklamacje i zwroty
5. Ochrona prywatności i ochrona danych osobowych
6. Złożenie zamówienia
7. Kontakt

Szanowni Państwo,

Witamy na zakupach w internetowym supermarkecie "Piotr i Paweł". Projekt pod nazwą "Zakupy przez internet" to idea nowoczesnych zakupów bez wychodzenia z domu lub firmy, stworzona dla klientów, którzy szanują swój czas i pieniądze, cenią wygodę i komfort dnia codziennego. "Zakupy przez internet" w Piotrze i Pawle to gwarancja zachowania pełnej "domowej spiżarni" i jedyny sposób na zaoszczędzenie wysiłku podczas codziennego dźwigania zakupów.

Zamówiony przez Państwa towar może zostać dowieziony do domu, firmy lub może być odebrany osobiście w Centrum Handlowym "Blue City" przy al. Jerozolimskich 179 w Warszawie.

Informacje ogólne

Sprzedawca
Sprzedawcą nabywanych przez Państwa towarów jest firma:
"Piotr i Paweł Wschód" Sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, 02-222, Al. Jerozolimskie 179, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Poznaniu Wydział XXI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
pod nr KRS 0000101418, NIP 781-16-74-291, REGON: 639793490 Tel. 061 820-00-11. Adres elektroniczny: ezakupy.warszawa@piotripawel.pl

Zamówienia przyjmujemy 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, na stronie www.e-piotripawel.pl

Wymagania sprzętowe:
komputer z zainstalowanym systemem operacyjnym pozwalającym na dostęp do internetu za pomocą graficznej przeglądarki internetowej. Aby w pełni skorzystać z możliwości oferowanych przez nasze strony powinni Państwo:
- korzystać z przeglądarki IE od wersji 5.5, Mozilla lub Firefox,
- posiadać zainstalowaną wtyczkę Macromedia FlashPlayer,
- włączyć obsługę języka JavaScript, ramek i stylów CSS,
- a także włączyć obsługę okien wyskakujących (pop-up windows):
  - dla opcji płatności kartami płatniczymi on-line,
  - aby wyświetlić podsumowujące zestawienie zamówionych towarów w wersji do wydruku

Rejestracja Klienta (login)
W celu przyspieszenia składania zamówienia istnieje możliwość zarejestrowania Klienta. Uzyskanie loginu jest możliwe już przy składaniu pierwszego zamówienia, podczas którego możecie Państwo, na formularzu potwierdzającym akceptację zamówienia, zasugerować własny login, który po zarejestrowaniu, wraz z hasłem, prześlemy drogą elektroniczną. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy zarejestrowania loginu, w przypadku gdy dany login został już wcześniej nadany.

Złożenie zamówienia
Szczegółowa instrukcja składania zamówienia umieszczona jest w "zakładce" - "Jak kupować".

Uwaga! Zakupów w Sklepie Internetowym dokonywać mogą tylko osoby pełnoletnie.

Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi w sklepie prowadzonym przez "Piotr i Paweł Wschód" Sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, 02-222, Al. Jerozolimskie 179, po akceptacji zamówienia przez Klienta.

Uwaga! Sprzedaż wyrobów tytoniowych w ramach sklepu internetowego dokonywana jest wyłącznie pod warunkiem odbioru przez osobę pełnoletnią.
Osoby dostarczające zakupy uprawnione są do żądania okazania dokumentu stwierdzającego wiek nabywcy.

Przed akceptacją zamówienia Klient składa oświadczenie, że wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych zaznaczając pole wyboru przy oświadczeniu o treści:

"Niniejszym oświadczam, że zapoznałem się i akceptuję Regulamin Sklepu Internetowego "Piotr i Paweł Wschód" Sp. z o. o. z siedzibą w Poznaniu, 61-655 przy ul. Gronowej 18 oraz wyrażam zgodę na gromadzenie, przetwarzanie i wykorzystywanie przez ""Piotr i Paweł Wschód" Sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, 02-222, Al. Jerozolimskie 179 w oraz "Piotr i Paweł" S.A. z siedzibą w Poznaniu przetwarzającym dane osobowe na podstawie udzielonego upoważnienia jako Administrator Systemu Informatycznego, podanych przeze mnie danych osobowych, teraz i w przyszłości, na zasadach określonych obowiązującymi przepisami prawa, a w szczególności ustawą z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych. Jednocześnie oświadczam, iż zapoznając się z regulaminem poinformowany zostałem o prawie do wglądu do moich danych oraz ich poprawiania".

Nie złożenie przez klienta oświadczenia o powyższej treści uniemożliwi zaakceptowanie i wysłanie oraz realizację przez nas zamówienia.

Warunki sprzedaży

Ceny produktów
Dostawa produktów realizowana jest w cenie obowiązującej na dzień złożenia zamówienia uwidocznionej przy zdjęciu lub opisie zamawianego produktu. Ceny produktów są cenami detalicznymi i zawierają wszystkie cła i podatki. Ceny podano w złotówkach.

Produkty na wagę
Produkty sprzedawane "na wagę", sprzedawane są po zważeniu oferowanego towaru w sklepie. Ilość zamawianego produktu należy podać jako dziesiątą część jednego kilograma np. 0,3 szynki (0,3 kg szynki). Jeżeli przy nazwie produktu podana jest waga opakowania np. 400g należy zamówić ilość zamawianych opakowań np. 2 (czyli 800g produktu).

Uwaga: Produkty świeże np. sery, wędliny, mięsa sprzedajemy w postaci: plastrów i "w kostce". Informacje w jakiej postaci należy dostarczyć zamawiany produkt prosimy zaznaczyć
przy pozycji „Opcje przygotowania” w szczegółowym opisie towarów (klikając na zdjęcie produktu, jego nazwę lub skrócony opis).

Produkty mrożone
Produkty nietrwałe (mrożonki, lody itp.) przewożone są w termoizolacyjnych lodówkach.

Braki produktów
W przypadku braku jakiegokolwiek z zamówionych produktów nasz pracownik będzie kontaktował się z Państwem telefonicznie w celu zasygnalizowaniu problemu i zaproponowania alternatywnego produktu lub anulowania zamówienia.

Weryfikacja zamówienia
W celu potwierdzenia złożonego zamówienia nasz pracownik może skontaktować się z Państwem pod podany przez Państwa numer telefonu w przypadku wątpliwości i ewentualnych braków w asortymencie. W uzasadnionych przypadkach zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia.

Warunki dostawy
Dostawcą nabywanych przez Państwa produktów jest firma:
"Piotr i Paweł Wschód" Sp. z o. o. z siedzibą w Poznaniu, 61-655 przy ul. Gronowej 18, KRS 0000101418 NIP 781-16-74-291 REGON 639793490

Dostawy są realizowane przez Kurierów-Sprzedawców upoważnionych przez Dostawcę i posiadających stosowne identyfikatory. Zamówione towary są przez nas starannie pakowane w kartony firmowe, aby produkty mogły do Państwa dotrzeć w idealnym stanie.

Dostawa

1. Dostawa zakupów w granicach miasta Warszawa:
- realizujemy zakupy za kwotę, co najmniej 100,00 zł.
- przy zamówieniu zakupów o wartości powyżej 250,00 zł. dostawa GRATIS
- przy zamówieniu zakupów o wartości od 100,00 do 149,99 zł. opłata za transport 15,00 zł.
- przy zamówieniu zakupów o wartości od 150,00 do 249,99 zł. opłata za transport 10,00 zł.
- w przypadku braku możliwości dokonania dostawy z przyczyn leżących po stronie klienta, Sprzedawca ma prawo żądać zwrotu kosztów dowozu w zryczałtowanej wysokości 20,00 zł.

Uwaga, wartość zamówień kilku klientów dokonanych na ten sam adres nie ulega sumowaniu.

2. Odbiór osobisty zakupów w Centrum Handlowym "Blue City" przy al. Jerozolimskich 179 w Warszawie, po zgłoszeniu w punkcie informacyjnym sklepu „Piotr i Paweł”:
- realizujemy zakupy za kwotę, co najmniej 100,00 zł , bez pobierania z tego tytułu dodatkowych opłat.

Możliwość realizacji zamówienia:
- od poniedziałku do soboty pięć razy w ciągu doby w godz. 10.00-12.00, 12.00-14.00, 15.00-17.00, 18.00-20.00 i 20.00-22.00 z wyjątkiem dni wolnych kiedy zamówienia nie są przyjmowane.
- w niedzielę trzy razy w ciągu doby w godz. 12.00-14.00, 15.00-17.00 i 18.00-20.00 z wyjątkiem dni wolnych kiedy zamówienia nie są przyjmowane.

Terminy realizacji dostaw w zależności od czasu złożenia zamówienia:

Zasady realizacji dostaw w zależności od czasu złożenia zamówienia:
- zamówienie złożone do 05.59 realizowane jest w dniu złożenia zamówienia w godz. 10.00 - 12.00 lub 12.00 - 14.00 lub w późniejszym wskazanych terminie /maks. z 4-dniowym wyprzedzeniem/
- zamówienie złożone do 10.59 realizowane jest w dniu złożenia zamówienia w godz. 15.00 - 17.00 lub w późniejszym wskazanych terminie /maks. z 4-dniowym wyprzedzeniem/
- zamówienie złożone do 12.59 realizowane jest w dniu złożenia zamówienia w godz. 18.00 - 20.00 lub 20.00 - 22.00 lub w późniejszym wskazanym terminie /maks. z 4-dniowym wyprzedzeniem/

- zamówienia z "odbiorem osobistym" realizujemy zgodnie ze wskazanym terminem /maks. z 4-dniowym wyprzedzeniem/ zgodnie z zasadami realizacji dostaw w zależności od czasu złożenia zamówienia.

W uzasadnionych przypadkach zastrzegamy sobie możliwość wcześniejszego wyłączenia dostępności danego przedziału.

Warunki płatności

Faktury
Faktura VAT zostanie doręczona wraz z zamówieniem w przypadku zgłoszenia przez Państwa żądania otrzymania faktury poprzez zaznaczenie właściwej opcji w formularzu zamówienia. W pozostałych przypadkach wraz z dostawą klient otrzymuje paragon fiskalny.

Płatność
W momencie akceptacji zamówienia na stronie www.e-piotripawel.pl, klient ma możliwość wyboru następujących form płatności za dokonane zakupy:
- Gotówka - Zapłata należności następuje przy odbiorze zamówienia w polskich złotych
- Bony towarowe - akceptujemy bony towarowe "Piotr i Paweł" oraz kupony Sodexho Pass, Accor, Bonus. Przy płatności bonami towarowymi i kuponami nie wydajemy reszty.
- Karta płatnicza - możliwa jest płatność u klienta kartą płatniczą/ kredytową Eurocard, Mastercard, Visa, Visa Elektron.

UWAGA! istnieje możliwość łączenia wyżej opisanych form płatności.

- Karta płatnicza on-line - możliwa jest płatność kartą z poziomu strony www.e-piotripawel.pl w systemie eCard na zasadach określonych przez tego operatora na stronie: www.ecard.pl

W przypadku płatności kartą płatniczą/kredytową on-line, firma „Piotr i Paweł Wschód” zastrzega sobie możliwość zmiany, po wcześniejszym uzgodnieniu z klientem pierwotnie zaakceptowanej kwoty płatności, maksymalnie o 10%. Różnica w cenie wynikać może z innych niż zadeklarowane przez klienta wartości towarów na wagę, nie możliwych do stwierdzenia w momencie akceptowania przez klienta ostatecznej kwoty zamówienia.

Rabaty

Przy realizacji zamówienia w ramach sklepu internetowego nie są udzielane rabaty w szczególności wynikające z posiadanych przez klienta kart rabatowych.

Reklamacje i zwroty

Kaucja za butelki
Istnieje możliwość zwrotu opakowań szklanych. W tym celu należy oddać w sklepie "Piotr i Paweł" w punkcie skupu butelek posiadane opakowania i odebrać zapłaconą kaucję. Kurier-sprzedawca nie odbiera i nie przyjmuje opakowań szklanych na wymianę.

Klient przed dokonaniem odbioru towaru ma możliwość sprawdzenia dostarczonej przesyłki w obecności kuriera-sprzedawcy. Wszelkie reklamacje należy zgłosić w pierwszej kolejności do kuriera-sprzedawcy dostarczającego przesyłkę. Kurier-sprzedawca ma obowiązek przyjąć uzasadnione reklamacje oraz na życzenie klienta przyjąć zwrot części lub całości przesyłki, rozliczając na miejscu tylko wartość zakupionych produktów. W przypadku stwierdzenia wad produktów po zapłaceniu przez klienta za przesyłkę, należy skontaktować się z operatorem telefonicznie lub bezpośrednio w sklepie „Piotr i Paweł” w Centrum Handlowym "Blue City" przy al. Jerozolimskich 179 w Warszawie.
Reklamacje rozpatrywane są w trybie przepisów ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.)

Klient może od umowy odstąpić bez podania przyczyn, składając spółce "Piotr i Paweł Wschód” z siedzibą w Warszawie stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 10 (dziesięciu) dni od dnia zrealizowania zamówienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, którego wzór doręczany jest Klientowi w chwili realizacji zamówienia, przed upływem tego terminu na adres - "Piotr i Paweł Wschód" Sp. z o. o. Warszawia, 02-222, Al. Jerozolimskie 179.

W przypadku odstąpienia od umowy Klient otrzyma zwrot uiszczonej za zakupione towary należności oraz zobowiązany będzie zwrócić otrzymane towary w stanie nie zmienionym. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez sklep zawiadomienia o odstąpieniu od umowy.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w wypadkach:
1. dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez Klienta ich oryginalnego opakowania
2. towarów, które z uwagi na ich charakter (np. produkty mrożone) nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu (np. świeże warzywa, owoce, mięso, wędliny itp.),
3. dostarczanej prasy.

Ochrona prywatności i ochrona danych osobowych

Oświadczenie dotyczące ochrony prywatności w serwisie sklepu internetowego przygotowane zostało we współpracy z licencjodawcą programu "Sprzedaż Zewnętrzna" firmą "NET" Sp. z o.o. z siedzibą w Białymstoku i stanowi świadectwo dostrzegania przez nas problemów ochrony prywatności w serwisach internetowych.
Poniższe akapity zawierają zasady zbierania i udostępniania informacji o klientach, obowiązujące w naszym sklepie internetowym:

Serwis Sprzedaż Zewnętrzna ogranicza wykorzystanie i zbieranie informacji o klientach do niezbędnego minimum wymaganego do świadczenia naszym klientom usług na najwyższym poziomie, co obejmuje m.in. informowanie naszych klientów o oferowanych przez nas produktach i usługach. Zbieramy informacje o klientach, takie jak adresy poczty elektronicznej lub dane osobowo-adresowe. Informacje te nie są udostępniane osobom trzecim i służą głównie do realizacji zobowiązań wobec klientów, obejmujących m.in. dostarczanie zamówionych towarów, rozliczanie transakcji i ewentualne subskrybowanie wiadomości (np. wysyłanie informacji o naszej firmie oraz materiałów promocyjnych) a także wykorzystywane są na potrzeby polepszania jakości usług świadczonych na rzecz naszych Klientów.
Wykorzystujemy adresy IP użytkowników w celach statystycznych. Informacje te w żaden sposób nie są łączone z danymi osobowymi Klientów serwisu Sprzedaż Zewnętrzna.
Informacje kontaktowe klientów są także wykorzystywane w celu nawiązywania z nimi kontaktu, kiedy jest to konieczne (np. w przypadku konieczności potwierdzenia zamówienia). Użytkownicy mają możliwość zrezygnowania z otrzymywania od nas listów elektronicznych, co do których uprzednio wyrazili zgodę na ich otrzymywanie.

Zabezpieczenia

Mając na celu ochronę danych pozostających pod naszą kontrolą przed utratą, niewłaściwym wykorzystaniem i modyfikacją witryna sklepu internetowego zaopatrzona jest w środki bezpieczeństwa, określone rozporządzeniem Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U. 2004 Nr 100, poz. 1024). Zobowiązujemy się chronić wszelkie informacje ujawnione nam przez klientów zgodnie z normami ochrony bezpieczeństwa i zachowania poufności. Prawa dostępu do danych osobowych użytkowników serwisu zostały w restrykcyjny sposób ograniczone, tak aby informacje te nie znalazły się w rękach osób niepowołanych.

Dostęp do danych osobowo-adresowych ma tylko ograniczona liczba uprawnionych pracowników Administratora Systemu Informatycznego - firmy "Piotr i Paweł Wschód” Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie oraz "Piotr i Paweł” S.A. z siedzibą w Poznaniu.

Serwis Sprzedaż zewnętrzna nie gromadzi żadnych informacji o swoich użytkownikach - pozostają oni anonimowi tak długo, dopóki oni sami nie zdecydują się na ujawnienie swoich danych osobowych. Zgodnie z ustawą z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych informujemy, że dane osobowe naszych Klientów są przechowywane w zbiorze danych "Piotr i Paweł Wschód" , ul. Gronowa 18, Poznań 61-655.

Dane osobowe zbierane są wyłącznie na potrzeby "Piotr i Paweł Wschód" Sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, 02-222, Al. Jerozolimskie 179 i przetwarzane w celu realizacji statutowej działalności gospodarczej firmy, prowadzenia akcji promocyjnych i reklamowych z zachowaniem wymogów zabezpieczenia danych określonych w przepisach o ochronie danych osobowych.

Firma "Piotr i Paweł" S.A. z siedzibą w Poznaniu, przetwarza dane osobowe na podstawie udzielonego upoważnienia jako Administrator Systemu Informatycznego. Każdy z Państwa dysponuje prawem wglądu do swoich danych, poprawiania, żądania zaprzestania przetwarzania danych oraz prawem sprzeciwu, który należy zgłosić do siedziby naszej firmy.

Dane osobowe naszych klientów przetwarzane są na podstawie zgody klienta wyrażonej przed złożeniem zamówienia.

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości, opinii i uwag prosimy kontaktować się w godzinach przyjmowania zamówień telefonicznych pod numerem infolinii 0 801 303 405 (koszt połączenia - 1 jednostka taryfikacyjna według cennika TP S.A.), lub wysłać e-mail za pomocą formularza w zakładce "Kontakt"